人事考试常州加强服务案例
创建时间：2016-08-25身份证一刷 考过证书全知道
——打造便捷高效“人事考试E线牵”窗口服务平台
常州市人事考试中心在窗口服务中，把“始于考生需求，终于考生满意”贯穿于自身品牌建设，充分利用网络信息技术，创新服务方式，打造“人事考试E线牵”服务平台，极大地提升了服务效率和质量，缩短了服务考生“最后一公里”的距离。
证书管理数字化。一天下午，在常州市人事考试中心服务大厅出现这样一幕：“您好，欢迎光临！请问您办理什么业务?”，证书领取窗口工作人员面带微笑地问道，“我来拿今年资格考试的合格证书” ，考生王先生说道。“请把您的身份证给我，请稍等”，工作人员接过身份证，并在读卡器上刷了一下，转身便找出了3张证书，递给王先生：“这是您的证书，请收好” 。“我今年只考了1张证书啊，怎么有2张证书？是不是搞错了？”王先生不解地说道。“您好！这张证书是您今年5月份考过的资格考试合格证书，而这2张证书分别是您2007年和2010年考试的合格证书”。工作人员一边指着证书一边耐心地解释。王先生看着手里拿的3张证书高兴地说：“隔了这么长时间，连我自己都忘记这事了。没想到这次来拿证，居然还有意外收获，以前考过的证书都还在，而且还这么快就找齐了，既方便又不耽误时间。真是太感谢了啊！” 。
王先生的感受，正是常州乃至江苏全省人事考试条线提升服务效能的一个小小的缩影。参加考试获取证书，是每一位考生的最大心愿。把每一本证书及时准确地发给考生，是人事考试窗口服务的一项重要业务，更是一份服务考生的责任。常州每年要发放各类人事考试证书约1.5万张，他们通过网站发布证书领取公告、短信平台发送通知提醒、提供预约证书邮寄服务等方式广而告之，一部分考生或自行领取，或委托邮寄领取，但仍有一批考生因故未能在规定期限内领取证书。据统计，积存证书中年限最长的是2007年的资格证书，有300余张；2007年至2016年累计还有超过4000多张证书未领取。证书大量积存成为证书管理的一大难题。为此，常州市人事考试中心利用信息化手段促进证书数字化管理，提高各类证书信息的完整性、时效性和准确性，建立完整的证书管理数据库，开发了“人事考试资格证书智能管理系统”。这是专门针对各类人事考试资格证书进行科学管理的解决方案，采用身份证读卡识别技术，考生只要在读卡器上刷一下身份证，身份证信息就与证书数据库进行比对，一次检索即可查出本人所考取证书情况，还有多少本证书没有领取，免去了繁琐的人工查询，从而精准、快捷地提取证书。该智能管理系统运用图像数字化技术将领证过程中领证人的证书、证件及其影像自动保存、科学管理，以代替人工签收手续，既简化了签领手续，又便于日后查询。据了解，常州这一证书智能管理系统在国内同行中居于领先地位。
报考业务在线办。从2006年起，常州市人事考试中心就采用网络信息技术，创新考试服务方式，将原先在窗口报考业务的服务事项拓展到网上办理，开设了网上报名等功能，搭建了网上支付平台，目前已实现了网上报名、上传照片、费用支付、准考证打印、成绩查询等事项在线办理，考生足不出户就能“一网打尽”报考过程中的主要手续。如在某项人事考试报名的7天时间里，共有2.9万人登录注册，2.36万人完成信息填报，1.95万人通过资格初审，最终有1.59万人完成缴费成功报名。在线办理极大地方便了考生的报考，提升了窗口服务质量和工作效率。
考试资讯手机看。参加人事考试的考生大多分布地域广、行业覆盖宽、类别差异大，为更好地解决考试信息出不了“办公室”的难题，常州市人事考试中心一方面升级人事考试门户网站，重点突出了功能导航，按考试项目设立专栏专题，加强网站信息内容保障，完善考试信息发布机制；另一方面应用新媒体技术，创新联系服务方式，2014年6月推出了“常州人事考试”微信公众账号，把考试动态、考试计划，成绩查询和证书发放等业务放到微信平台，在每项考试之前编辑推送人事考试信息，提醒考试注意事项，方便考生掌握考试资讯。开通仅一个月，信息阅读超过1万多次，考生可随时随地使用手机了解考试动态信息，真正把贴心服务送到了考生手中。
自助终端窗口用。细节是提升服务之本，窗口是服务考生的“门面”。按照人社系统优质服务窗口的建设标准，常州市人事考试中心除了抓好制度规范落实，还以信息化手段完善服务环境建设，在服务大厅的咨询、报名、收费、证书等窗口，统一配置使用满意度评价器，主动接受社会和群众监督，在线纪录和掌握窗口工作人员的工作状况和服务质量。转变服务方式，设立个人自助服务区，研制证书打印自助终端，以“社保一体机”为载体拓展其功能，专业技术人员完成在线继续教育考试合格后，就可自助打印合格证书，实现了“无人值守，自助打印，即打即取”的创新目标，办证效率大为提高，运行3个月就正常打印1.4万份证书。同时，提升硬件服务水平，配备计算机、银联缴费POS机、数码相机及扫描仪、自助一体机等设备设施，在公务员招录、事业单位招聘、建造师等考试报名期间，提供自助网上报名、照片拍摄上传、材料审核、学历查询、准考证打印等“专柜服务”，为考生排忧解难，为考生提供周到服务，努力以优质服务求取“最大公约数”。
稿件来源：江苏省人事考试网
相关链接：
http://rsks.jshrss.gov.cn/xwdt/201608/t20160816_201072.html
